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哇叽文学www.wajiwx.cc提供的《七零四合院里欢乐多_傅延年》第94页(第2/2页)
节假日里，大概是顾客们都选择去了四大商场，所以东四人民商场这样的中型商场顾客并没有那么多，郝梦圆负责的橡胶制品柜台前站着几位，有的在挑选暖水袋，有的在看胶鞋底儿。
郝梦圆脸上带着微笑，对于顾客的问题有问必答，十分耐心，即便是客户拿着货品反复地看，看了这个又想看那个，她也丝毫没有露出不耐烦。
她的这位好朋友，偶像是张秉贵同志。
张秉贵同志是百货大楼糖果柜台的售货员，手掌就是秤，您想要几斤几两，他拿上一抓，上秤来秤，保准分毫不差，不光业务能力一流，服务态度也好。
百货大楼号称“新中国第一店”，不独属于燕市，而是属于全国人民的，是唯一一家享有全国采购权的零售企业，所以，也是全国货品种类最齐全，品种最多的商场，能同时容纳万名顾客，千名售货员，每天接待着来自全国各地的顾客，用川流不息，摩肩接踵来形容毫不为过，排队抢购是百货大楼的一景，为了防止顾客将柜台击碎，甚至在柜台前装上了栏杆。
可想而知，张秉贵同志每天要接待多少客人，这些客人操着天南地北的口音，有着各种各样的需求，他数十年如一日热情、耐心地服务客人，成为服务行业的楷模、代表和标杆。
郝梦圆刚当上售货员那阵，有了空闲就去百货大楼糖果柜台偷师，还托人弄来了百货大楼内部根据张秉贵同志的经验和心得编写的《服务手册》，学习他的“一团火”精神，实践他“接一问二联系三”的工作方法，也就是接待第一个客人的时候，便问第二个客人需要什么，同时跟第三个客人打招呼，让每一位客人不被慢待。练习他的“一抓准”和“一口清”，即手头准，心算快的本事。
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