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哇叽文学www.wajiwx.cc提供的《玩家画风清奇[无限]_狸奴小睡》第39页(第2/2页)
力维护客户关系，老顾客要让他们感觉到贴心，让他们感觉到宾馆对他们的惦念, 该回访回访, 逢年过节该发祝福该送小礼物也不要忘记。更要积极拉拢新顾客。让新客人感觉到安心。】
【只有源源不断的顾客，好的业绩才能让咱们宾馆欣欣向荣。】
【还有前台和迎宾, 一定要微笑服务，对顾客要热情周到。让顾客有宾至如归的感觉。宾至如归，这不能是口号, 而要落到实际上。
尤其是老顾客, 每次老顾客过来，你们要第一时间认出他们，积极地叫人打招呼, 询问对方的喜好近期是否有变，如果没变, 就按照以往的来。】
【打扫人员也要更细心耐心贴心。不要在客人在的时候去做日常清洁, 会打扰到客人。客人没退房之前，就算退房时间到了，你们也不要进去打扫。客人会觉得这是驱赶，对宾馆留下糟糕印象。
但也不能拖太晚, 拖到下一个客户入住了，都还没整理干净，影响客人休息。
久而久之，顾客就这么流失了。
每次清洁的效率要提上来，动作快而轻。用最短的时间，提供最好的服务。坚持每天更换床品，更换一次性用品，不要因为顾客是连续定了几天房，想着反正都是同一个人住，就偷懒。
偷懒是最要不得的。卫生一定要搞好，不能有污渍有头发，让顾客看见了心里膈应。每次做完卫生后，还要进行彻底的消毒。不能只做表面功夫。】
【发现电器、家具损坏，要及时报修，不管报修时间是几点，哪怕是凌晨，维修人员也要第一时间赶到。该维修维修，该替换替换。不能耽搁，让顾客凑合。这一凑合，在顾客心里，对咱们宾馆的评价，也就只剩下凑合了。】
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